Foire aux Questions

Vous trouverez ci-dessous nos réponses à vos questions

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Combien de temps prendra la livraison ?

Votre commande sera traitée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés suivant sa réception. Les commandes passées avant 12h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même. Les commandes passées après 12h00 sont traitées le jour ouvré suivant. Le délai d'acheminement par le transporteur est de 7 à 15 jours ouvrés. Le délai total de livraison est donc de 10 à 20 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Les frais d'expédition s'élèvent à 2,90 € pour la France et la Belgique, et à 3 CHF pour la Suisse.

Vous recevrez un e-mail de notification vous indiquant où se trouve votre colis afin que vous puissiez le suivre en toute confiance.

Comment puis-je suivre ma commande lors de la livraison ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez suivre votre colis via la page Suivre ma commande.

Le site est-il sécurisé ?

Bien sûr, la sécurité de vos données est notre priorité absolue. Notre site utilise un cryptage de pointe pour garantir que vos informations restent privées et protégées. De plus, pour les paiements, nous collaborons avec Shopify Payments et Paypal, des leaders reconnus dans le domaine des transactions en ligne, afin de vous offrir une expérience d'achat sécurisée et fiable. Vous pouvez donc naviguer et acheter en toute tranquillité, sachant que vos données sont en sécurité avec nous.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, nous vous invitons à agir rapidement et à nous contacter sans tarder. Vous pouvez nous joindre soit par email à contact@univers-tipi.com, soit en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous traiterons votre demande d'annulation dans les plus brefs délais.

Comment retourner ma commande ?

Pour retourner votre commande, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse email contact@univers-tipi.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous guider à travers la procédure de retour et de vous fournir toutes les informations nécessaires.

Il est important de noter que les frais d'expédition du retour seront à votre charge. Nous vous conseillons de choisir un mode d'envoi suivi pour garantir la sécurité et la traçabilité de votre colis. Une fois que nous aurons reçu et vérifié le retour de votre commande, nous procéderons aux démarches nécessaires pour votre demande.

Nous sommes là pour vous assister à chaque étape et nous assurer que votre expérience de retour soit aussi simple et satisfaisante que possible.

Quelle est la politique de retour de la boutique ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article. Les frais de retour sont à votre charge (sauf défaut). Le remboursement est effectué sous 10 jours après réception et inspection. Les articles personnalisés et cartes cadeaux ne sont pas retournables.